在當今以服務和體驗為主導的經濟環(huán)境中，有效的服務管理已成為企業(yè)構建核心競爭力的關鍵。機械工業(yè)出版社引進的《服務管理：運作、戰(zhàn)略與信息技術》（Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology）英文原書第8版，正是一部及時且權威的研究生教材，為管理學科，特別是服務管理、運作管理領域的學習者與從業(yè)者，提供了系統(tǒng)的理論框架與前沿的實踐視角。

作為一本經典教材的最新版次，本書延續(xù)了其一貫的嚴謹結構與深度內容，并顯著強化了信息技術在服務運作與戰(zhàn)略中的整合與驅動作用。全書邏輯清晰，從服務經濟與服務的本質切入，逐步深入到服務戰(zhàn)略的制定、服務系統(tǒng)的設計與交付、服務質量的度量與管理，以及服務需求的預測與能力的規(guī)劃。其核心亮點在于，它并非將信息技術視為獨立的支持工具，而是將其作為貫穿服務創(chuàng)新、流程優(yōu)化、顧客互動與數據分析的戰(zhàn)略性要素進行闡述。例如，對于大數據分析、人工智能在個性化服務與預測性維護中的應用，以及云計算平臺如何重構服務供應鏈等當代議題，本書都給予了充分關注。

對于機械、電工電子、汽車、計算機、建筑等工程背景的學生或從業(yè)者而言，本書具有特殊的價值。它架起了技術領域與管理實踐之間的橋梁。無論是從事高端裝備的售后運維、智能汽車的客戶體驗管理、軟件即服務（SaaS）的產品運營，還是智慧建筑的綜合設施管理，都需要深刻理解如何將技術能力轉化為可持續(xù)的、高質量的服務產出。本書提供的分析工具與管理模型，能夠幫助技術人才從單純的“產品思維”轉向“服務與解決方案思維”，從而在產業(yè)價值鏈中扮演更重要的角色。

在經管教材領域，本書的定位明確，屬于高階、應用導向的研究生層次教材。它要求讀者具備一定的管理學基礎，但通過豐富的案例、數據分析練習和情境討論，極大地促進了理論與實踐的結合。其英文原版的引進，也為國內高校開展雙語教學或全英文課程，培養(yǎng)具有國際視野的服務管理人才，提供了優(yōu)質的原汁原味的教學資源。

值得一提的是，本書的理念也與“計算機信息技術咨詢服務”這一專業(yè)領域高度契合。咨詢服務的本質正是知識密集型服務，其項目交付、客戶關系管理、知識復用與創(chuàng)新，無不深刻體現著服務運作、戰(zhàn)略規(guī)劃與信息技術的三重融合。書中關于服務流程設計、生產力提升、收益管理以及技術使能的服務創(chuàng)新等內容，可直接為IT咨詢顧問提供方法論指導。

《服務管理：運作、戰(zhàn)略與信息技術》（第8版）是一部內容全面、視角前沿、契合時代需求的優(yōu)秀教材。它不僅適用于高校經管類、MBA及工程管理專業(yè)的研究生教學，也值得廣大致力于在制造業(yè)服務化、現代服務業(yè)、信息技術服務等領域深化實踐的管理者與工程師們閱讀和參考。機械工業(yè)出版社此次引進，進一步豐富了其在專業(yè)教育出版，特別是高端教材與經管圖書板塊的產品線，為國內服務管理學科的發(fā)展與產教融合注入了新的動力。